Devoluciones y garantía

1. Retracto: 10 días para arrepentirte

Las compras hechas por internet o por teléfono tienen derecho a retracto conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. El plazo es de 10 días corridos contados desde que recibes el producto.

Para que aplique, el producto tiene que estar:

• sellado de fábrica, sin abrir;
• completo, con su envase, etiqueta y cualquier accesorio que traiga;
• en las mismas condiciones en que te llegó.

Si te arrepientes antes de recibirlo, es más simple todavía: rechaza el paquete cuando llegue el repartidor o llámanos para anular. Como el pago es contra entrega, no hay dinero involucrado.

2. Garantía legal: 6 meses

Si el producto llegó en mal estado, vencido, con el sello roto o simplemente no es el que pediste, tienes 6 meses desde la entrega para reclamar. La ley te da tres opciones y la elección es tuya:

1. que te cambiemos el producto por otro igual;
2. que lo reparemos, cuando se trate de algo reparable;
3. que te devolvamos el dinero.

No podemos obligarte a aceptar una nota de crédito ni derivarte al fabricante: la garantía la respondemos nosotros, que te vendimos.

3. Cómo hacerlo, paso a paso

1. Avísanos. Llama al +56 9 4287 6531 o escribe a contacto@farmaciasamiga.cl dentro del plazo, con tu nombre, tu teléfono y el nombre del producto.
2. Cuéntanos qué pasó. Si es un problema del producto, adjunta una foto del envase, del sello y de la fecha de vencimiento. Con eso resolvemos casi siempre en la misma conversación.
3. Coordinamos el retiro o el envío de vuelta. No mandes el producto por tu cuenta antes de hablar con nosotros: sin coordinación previa el paquete puede perderse.
4. Resolvemos. Cambio, reparación o devolución del dinero, según lo que hayas elegido.

4. Quién paga el traslado

Si el motivo es un defecto, un vencimiento, un sello roto o un envío equivocado, el costo del traslado es nuestro. Si te retractas y el producto está en perfecto estado, el traslado de vuelta corre por tu cuenta.

5. Reembolsos

Cuando corresponde devolver dinero, se devuelve por el medio que acordemos contigo y por el monto total que pagaste.

6. Qué no cubre

• envases abiertos o usados, cuando el motivo es el retracto y no un defecto;
• daños causados por almacenamiento inadecuado después de la entrega;
• expectativas de resultado: un suplemento no es un medicamento y su efecto varía entre personas, así que «no me hizo efecto» no es un defecto del producto.