Términos y condiciones

1. Quién te vende

El proveedor es Farmacias Amiga SpA, con domicilio en Los Leones #44, Providencia, Santiago, Chile. Teléfono +56 9 4287 6531, correo contacto@farmaciasamiga.cl, horario de atención Lun–Vie 9:00–18:00 y Sáb 10:00–14:00.

No somos una farmacia ni una cadena de farmacias: somos una tienda online que distribuye suplementos naturales con despacho a todo Chile.

2. Objeto y aceptación

Este documento regula la venta a distancia de suplementos alimenticios a través del sitio farmaciasamiga24.cl y del teléfono de atención. Al enviar el formulario de pedido declaras que leíste estas condiciones y que estás de acuerdo con ellas.

Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

3. Qué son los productos que vendemos

Vendemos suplementos alimenticios. En Chile se rigen por el Reglamento Sanitario de los Alimentos (Decreto Supremo N° 977/96 del Minsal) y no por la normativa de medicamentos: no tienen registro sanitario del Instituto de Salud Pública como fármaco.

Los suplementos alimenticios no son medicamentos, no curan enfermedades y no reemplazan el tratamiento indicado por tu médico.

La información de composición, uso y precauciones que publicamos proviene de la etiqueta del fabricante y de fuentes que citamos en cada ficha. No constituye diagnóstico, prescripción ni consejo médico.

4. Precios y moneda

Todos los precios de los productos están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de despacho es un monto que te informamos por teléfono y no está incluido en ese valor.

Los precios pueden cambiar sin aviso previo. El total que pagas al repartidor es el que el operador te confirma en la llamada, producto y despacho incluidos, y se te informa antes de que aceptes el pedido.

5. Cómo se forma el pedido

El formulario del sitio es una solicitud, no una compra cerrada. La compra queda perfeccionada cuando un operador te llama, verifica los datos, te confirma el precio y el plazo, y tú aceptas.

Podemos no aceptar un pedido cuando el producto está agotado, cuando la dirección queda fuera de cobertura, cuando los datos de contacto son inválidos o cuando detectamos un uso fraudulento del formulario. En cualquiera de esos casos te lo informamos y el pedido no genera ningún cobro.

6. Forma de pago

Pago contra entrega: pagas en efectivo cuando recibes el pedido. No aceptamos transferencias anticipadas, no pedimos datos de tarjeta por teléfono y no cobramos nada antes de la entrega.

7. Despacho

Despacho a todo Chile. Plazos referenciales desde la confirmación telefónica: 2 a 4 días hábiles en santiago y región metropolitana, y 4 a 7 días hábiles en el resto de las regiones. Las condiciones completas están en la política de entrega.

8. Derecho a retracto

Por tratarse de una compra a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. El producto debe estar sellado, sin uso y con su envase original.

El procedimiento paso a paso está en la política de devoluciones.

9. Garantía legal

Si el producto llega defectuoso, vencido, abierto o no corresponde a lo que pediste, tienes 6 meses de garantía legal y puedes elegir entre el cambio, la reparación cuando corresponda, o la devolución del dinero. La elección es tuya, no nuestra.

10. Documentos tributarios

Emitimos el documento tributario que corresponde a cada venta.

11. Uso del sitio y propiedad intelectual

Los textos, la estructura, el diseño y las fotografías propias de este sitio son de Farmacias Amiga SpA. Puedes citarlos indicando la fuente y enlazando a la página de origen; no puedes reproducirlos completos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.

Las marcas de productos y de cadenas de farmacias mencionadas en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se usan solo con fines informativos y de referencia. El detalle está en el aviso legal.

12. Responsabilidad

Respondemos por lo que vendemos y por cómo lo despachamos, en los términos de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. No respondemos por el uso que hagas del producto contra las indicaciones de la etiqueta, ni por resultados de salud, que dependen de cada persona y de su tratamiento médico.

13. Datos personales

Usamos tu nombre, tu teléfono y tu dirección para procesar y entregar el pedido. Qué datos guardamos, con quién los compartimos y cómo los eliminas está en la política de privacidad.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar este documento. La versión que se aplica a tu compra es la que estaba publicada el día en que hiciste el pedido, y la fecha de la última actualización aparece arriba.

15. Ley aplicable y reclamos

Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

Si tienes un problema, escríbenos primero a contacto@farmaciasamiga.cl. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante el SERNAC en sernac.cl.