Contacto
Atendemos por teléfono y por correo. En ambos casos contesta una persona que puede ver tu pedido y resolverlo en la misma conversación.
Teléfono
Lun–Vie 9:00–18:00
Sáb 10:00–14:00
Es la vía más rápida para pedidos, cambios de dirección y despachos en curso.
Correo
Respondemos el mismo día hábil si escribes antes de las 17:00.
Úsalo para devoluciones, garantías, boletas y cualquier cosa que necesites por escrito.
Para que la respuesta sea útil a la primera
Cuando nos escribas o nos llames, ten a mano:
- el nombre y el teléfono con los que hiciste el pedido;
- el nombre del producto;
- la fecha aproximada en que lo pediste;
- si es un problema con el producto, una foto del envase y del sello.
En qué te podemos ayudar y en qué no
Te ayudamos con todo lo que rodea a la compra: disponibilidad, precio, plazos de despacho, estado del pedido, cambio de dirección, devoluciones, garantía y documentos tributarios.
Dónde estamos
Farmacias Amiga SpA
Los Leones #44
Providencia, Santiago
Chile
Es una oficina administrativa: no hay mesón, no hay vitrina y no se atiende público. Todos los pedidos salen a despacho desde bodega. Despacho a todo Chile.
Si tienes un reclamo
Escríbenos primero: la mayoría de los problemas se resuelven en una llamada. Si no quedaste conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC en sernac.cl. Tus derechos como consumidor están en la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer el pedido por teléfono en vez de por el sitio?
Sí. Llama al +56 9 4287 6531 dentro del horario de atención y te tomamos el pedido en la misma llamada. Ten a mano el nombre del producto, tu dirección completa y tu comuna.
¿Cuánto se demoran en responder un correo?
Respondemos dentro del mismo día hábil si el correo llega antes de las 17:00. Los correos del fin de semana se responden el lunes.
¿Me pueden recomendar qué suplemento tomar?
No. Podemos explicarte qué contiene cada producto, en qué dosis y qué dice la etiqueta, pero elegir un tratamiento es tarea de tu médico o de tu químico farmacéutico. Esa conversación no la reemplaza un operador telefónico.
Ya hice el pedido y quiero cambiar la dirección, ¿alcanzo?
Sí, si el pedido todavía no salió a reparto. Llámanos apenas puedas con tu nombre y teléfono, que es como buscamos el pedido en el sistema.
¿Tienen local para ir a comprar?
No. Trabajamos solo por internet y por teléfono, con despacho a domicilio. La dirección que aparece en el sitio es nuestra oficina administrativa y no atiende público.