Política de entrega
Última actualización: 17 de agosto de 2026.
Despacho a todo Chile, desde Arica hasta Punta Arenas. El plazo empieza a correr cuando confirmamos el pedido por teléfono, no cuando envías el formulario.
Plazos por zona
Los plazos son en días hábiles y se cuentan desde la llamada de confirmación.
| Zona | Plazo desde la confirmación | Ejemplos |
|---|---|---|
| Santiago y Región Metropolitana | 2 a 4 días hábiles | Providencia, Maipú, Puente Alto, Colina |
| Regiones centrales | 4 a 7 días hábiles | Viña del Mar, Rancagua, Talca, Chillán |
| Norte y sur del país | 4 a 7 días hábiles | Antofagasta, La Serena, Concepción, Temuco, Puerto Montt |
| Localidades aisladas y zonas extremas | Puede superar los 7 días hábiles | Aysén, Magallanes, Rapa Nui, sectores rurales sin reparto diario |
Cómo se coordina la entrega
- Envías el formulario con tu nombre y tu teléfono.
- Te llamamos dentro del horario de atención (Lun–Vie 9:00–18:00, Sáb 10:00–14:00) y tomamos la dirección completa: calle, número, departamento o casa, comuna y alguna referencia si el acceso es difícil.
- El pedido sale de bodega sellado y con su boleta.
- El repartidor te llama al mismo número el día de la entrega, casi siempre con unas horas de anticipación.
Qué revisar antes de aceptar el paquete
Tienes derecho a mirar el paquete antes de pagar. Revisa que:
- el envase esté cerrado y sin golpes;
- el producto sea el que pediste, en la misma presentación;
- la fecha de vencimiento se lea con claridad y esté vigente;
- venga la boleta o la factura.
Si algo de esto falla, no lo recibas: como el pago es contra entrega, rechazar el paquete no te cuesta nada y no genera ninguna deuda.
Si el pedido se atrasa
Los plazos de la tabla son estimados y dependen del transporte. Un temporal, un corte de ruta o una dirección incompleta pueden alargarlos. Cuando eso pasa te avisamos y te damos una fecha nueva; si el atraso ya no te sirve, anulas el pedido sin costo.
Para consultar en qué etapa va tu pedido, entra a seguimiento o llámanos.
Después de recibir
Recibido el producto tienes 10 días corridos de retracto y 6 meses de garantía legal, según la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Cómo se ejercen, en la política de devoluciones.
Preguntas frecuentes sobre el despacho
¿El despacho tiene costo?
El costo de despacho es un monto que te informamos por teléfono. El operador te dice el total exacto —producto más despacho— en la llamada de confirmación, antes de que aceptes el pedido, y ese es el monto que pagas al repartidor.
¿Puedo pedir que llegue a mi trabajo?
Sí, siempre que sea una dirección donde haya alguien entre las 9:00 y las 18:00 que pueda recibir y pagar. Indícalo en la llamada, con el nombre de la empresa y el piso u oficina.
¿Despachan los fines de semana?
El reparto es de lunes a viernes en horario hábil. Los plazos que ves en la tabla están contados en días hábiles, sin contar sábados, domingos ni feriados.
¿Qué pasa si no estoy cuando llegue?
El repartidor te llama antes de llegar. Si la entrega no se concreta, te contactamos para reprogramar o anular el pedido, y como el pago es contra entrega no se te cobra nada.
¿Puedo pagar con tarjeta al repartidor?
No. La entrega se paga en efectivo. Ten el monto exacto: el repartidor no siempre lleva vuelto.