Seguimiento de tu pedido
Aquí no hay número de tracking que copiar y pegar: buscamos tu pedido por el nombre y el teléfono que dejaste al pedirlo. Con esos dos datos te decimos exactamente en qué etapa va.
Las cuatro etapas de un pedido
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Pedido recibido
Entra al sistema en el momento en que envías el formulario. Todavía no está confirmado y no se despacha nada.
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Confirmado por teléfono
Un operador te llama dentro del horario de atención para verificar dirección, comuna y día conveniente. Si no contestas, insistimos; si no logramos contactarte, el pedido no sale.
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Despachado
El paquete sale de bodega sellado. Desde aquí corren los plazos de entrega: 2 a 4 días hábiles en santiago y región metropolitana y 4 a 7 días hábiles en el resto del país.
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Entregado y pagado
El repartidor te llama antes de llegar. Recibes el producto, revisas que el envase esté sellado y pagas en efectivo en ese momento.
Cómo consultar el estado
Por cualquiera de las dos vías, con el nombre y el teléfono del pedido a mano:
- por teléfono al +56 9 4287 6531, Lun–Vie 9:00–18:00 y Sáb 10:00–14:00;
- por correo a contacto@farmaciasamiga.cl, con respuesta el mismo día hábil.
Si el pedido se atrasa
Un despacho puede atrasarse por dirección incompleta, por temporal en la ruta o porque nadie recibió en el primer intento. Escríbenos y te damos una fecha concreta o anulamos el pedido sin costo: como pagas contra entrega, un pedido que no llega tampoco se cobra.
Si el producto ya llegó y el problema es con el producto en sí, la vía es otra: tienes 10 días corridos de retracto y 6 meses de garantía legal. Está todo explicado en la política de devoluciones.
Preguntas frecuentes
No me llamaron y ya pasó un día hábil, ¿qué hago?
Llámanos al +56 9 4287 6531. A veces el número quedó mal escrito por un dígito y la llamada nunca llegó a destino; en un minuto lo corregimos y el pedido sigue su curso.
¿Me avisan el día que llega el repartidor?
Sí. El repartidor llama al mismo número que dejaste, casi siempre el mismo día de la entrega. Por eso conviene dejar un teléfono que contestes durante el día.
No voy a estar en casa el día de la entrega.
Puede recibir otra persona en la misma dirección: solo tiene que tener el dinero exacto, porque el pago es contra entrega. Si nadie puede recibir, avísanos y coordinamos otro día.
¿Puedo abrir el paquete antes de pagar?
Puedes revisar por fuera que el paquete llegue cerrado, sin golpes y que corresponda a lo que pediste. La apertura del producto se hace después del pago, y si algo no cuadra tienes la devolución y la garantía legal para respaldarte.
Pedí hace más de una semana y no llega nada.
Escríbenos a contacto@farmaciasamiga.cl con tu nombre y tu teléfono. Revisamos en qué etapa quedó el pedido y te decimos una fecha concreta o lo anulamos sin costo.